Gestionar interacciones de atención en Contact Center Retail, aplicando técnicas de comunicación efectiva, regulación emocional y resolución estructurada de casos, con enfoque en la experiencia del cliente y el cumplimiento de indicadores de servicio.
- Teacher: Hermes Saavedra
Gestionar interacciones de atención en Contact Center Retail, aplicando técnicas de comunicación efectiva, regulación emocional y resolución estructurada de casos, con enfoque en la experiencia del cliente y el cumplimiento de indicadores de servicio.
Gestionar interacciones de atención en Contact Center Retail, aplicando técnicas de comunicación efectiva, regulación emocional y resolución estructurada de casos, con enfoque en la experiencia del cliente y el cumplimiento de indicadores de servicio.
- Teacher: Hermes Saavedra
Gestionar interacciones de atención en Contact Center Retail, aplicando técnicas de comunicación efectiva, regulación emocional y resolución estructurada de casos, con enfoque en la experiencia del cliente y el cumplimiento de indicadores de servicio.
Al finalizar el curso, el participante será capaz de aplicar técnicas de comunicación, negociación y manejo de objeciones en procesos de cobranza telefónica, utilizando estrategias conversacionales diferenciadas según tipo de cartera, con el fin de generar compromisos de pago efectivos, mejorar la recuperación de cartera y mantener una adecuada experiencia del cliente.
Al finalizar el curso, el participante será capaz de liderar equipos en contextos de Call Center, aplicando herramientas de gestión operativa, optimización de indicadores, toma de decisiones y manejo emocional del equipo, con el fin de mejorar la productividad, la calidad del servicio y los resultados de la operación.
Gestionar interacciones de atención en Contact Center Retail, aplicando técnicas de comunicación efectiva, regulación emocional y resolución estructurada de casos, con enfoque en la experiencia del cliente y el cumplimiento de indicadores de servicio.
Este curso entrega una formación integral sobre la Ley N.º 21.643, conocida como "Ley Karin", enfocada en la prevención del acoso laboral, acoso sexual y violencia en los espacios de trabajo. Se revisan las disposiciones legales, los protocolos obligatorios que deben implementar las organizaciones y las herramientas prácticas para gestionar denuncias de forma ética, segura y efectiva. Es un curso esencial para instituciones públicas y privadas que buscan fomentar una cultura organizacional ética y respetuosa.
- Teacher: Activa Latam
Este curso está diseñado para proporcionar conocimientos clave sobre gestión financiera, ayudando a profesionales y emprendedores a comprender los principios fundamentales de las finanzas, la planificación financiera y la toma de decisiones estratégicas en sus negocios o empresas.
- Teacher: Activa Latam